Contract Travel
TO COLOMBIA – Agencia de viajes, con número de Registro Nacional de Turístico (RNT) 145087, y la persona quien llena el formulario, se le designara el nombre de usuario. para celebrar el siguiente contrato de servicios turísticos adquiridos en la página web tocolombia.com los cuales quedaran vinculado con el nombre de “Plan o Paquetes Turísticos” para efecto de este contrato conforme a las siguientes clausulas:
1. La agencia de viajes TO COLOMBIA brindara Plan o paquete Turístico siendo esta la combinación previa de por lo menos dos o más servicios de carácter turístico vendido como un solo producto y por un precio global. El usuario acepta el plan o paquete turístico y todas las descripciones en la pagina web al oprimir el botón “Comprar”, el cual se ubica en el portal de pagos de la página web com
2. TO COLOMBIA transportará al usuario dependiendo del plan o paquete turístico seleccionado por este último, usando diferentes medios de transporte, como lo son: terrestres, marítimos y/o aéreos (permitidos dentro del territorio nacional colombiano).
3. El usuario obtendrá una lista de actividades por disfrutar en cada destino, las cuales han sido acordadas y pagadas de forma anticipada en el plan o paquete turístico por un precio global.
4. Para la ejecución de cada una de las actividades el usuario debe cumplir a cabalidad con los horarios de regreso y salida establecidos en el itinerario.
5. El usuario será responsable de cubrir sus gastos personales, incluyendo actividades y transporte, si este último desea estar un tiempo extra en el destino donde se esté desarrollando respectiva actividad. Teniendo en cuenta lo anterior, se especifica el transporte y pago de actividades incluidas solo dentro del horario previamente programado.
6. TO COLOMBIA no incurrirá con ningún pago extra de transporte que no esté estipulado dentro del acuerdo establecido
7. TO COLOMBIA no se hace responsable frente asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario. En este caso, el usuario tiene la obligación de responder ante las autoridades competentes y por ende, responsabilizarse de sus actos y/o gastos, según correspondan.
8. TO COLOMBIA no se hace responsable de la pérdida o daños de equipaje, así como también del estado de pertenencias personales. Estas últimas deben estar bajo la responsabilidad y cuidado de cada uno de los usuarios, aún cuando sus pertenencias se encuentren bajo la custodia del hotel y/o otros medios de transporte.
9. El usuario estará cubierto por un seguro médico escogido por TO COLOMBIA, el cual únicamente tendrá cobertura dentro del territorio nacional colombiano.
10.Cuando el usuario desee extender o prorrogar los servicios pactados deberá comunicarlo al prestador con anticipación razonable, sujeta a la disponibilidad y cupo. Se suspenderá el servicio en el caso de que el prestador no pueda acceder a la extensión o prórroga.
11. TO COLOMBIA en la pagina web tocolombia.com en la pestaña “TENGA EN CUENTA: no proveerá los recursos materiales y/o medicamentos mencionados en la lista, así como tampoco está obligado a responder por ninguna situación mencionada en los numerales encontrados en la pagina web
Cancelaciones Y Reembolsos
12. To Colombia se reserva el derecho de retirar del recorrido a quien, por causa grave, debidamente comprobada, ya sea de carácter moral o disciplinaria, atente contra el éxito de esta, en este evento el usuario únicamente tendrá derecho al transporte dependiendo de la disponibilidad inmediata o no, hasta el regreso del punto de recogida (hotel donde se hospeda el usuario). Por lo anterior se especifica que estos servicios retirados no serán reembolsables por To Colombia.
13. To Colombia se reserva el derecho de retirar al usuario servicios de hospedaje o demás productos turísticos incluidos en el paquete de viaje, a quien, por causa grave, debidamente comprobada, ya sea de carácter moral o disciplinaria, atente contra el éxito de esta, en este evento el usuario únicamente tendrá derecho al transporte de regreso hasta el aeropuerto el Dorado en la ciudad de Bogotá. Por lo anterior se especifica que estos servicios retirados no serán reembolsables por To Colombia
14. Si presenta enfermedad o accidente debe usar el seguro medico brindado por TO COLOMBIA y enviar esta certificación al correo (info@tocolombia.com) esto en tiempo establecido no mayor a cuarenta ocho (48) horas; Si se cumple lo anterior, se procederá a realizar el reintegro, únicamente por el valor correspondiente a los servicios no disfrutados, exceptuando los gastos indirectos (transporte o reservas de cualquier tipo) que conlleven la logística del evento propuesto inicialmente. El monto que corresponde al reintegro, el usuario lo recibirá en un periodo no mayor a 30 días calendario.
15. TO COLOMBIA reintegrará al usuario el valor total cancelado en caso de que no se cumpla con la prestación completa del plan o paquete turístico contratado previamente, ya sea por eventos de fuerza mayor, caso fortuito, naufragios, terremotos, huracanes, accidentes, huelgas, asonadas y/o por otras razones derivadas a partir de las decisiones emitidas directamente desde las autoridades administrativas competentes que involucran a todo el territorio colombiano.
16. TO COLOMBIA se hará responsable de reintegrar al usuario el valor que corresponde a las actividades planteadas dentro del itinerario inicial del plan o paquete suscrito. sin contemplar los diferentes gastos indirectos a los que se puedan incurrir, esto en caso de que nuestra compañía se vea obligada a interrumpir y/o cancelar la prestación de servicio por razones externas, no necesariamente justificadas.
17. TO COLOMBIA se responsabiliza del usuario que desista de viajar bajo las siguientes situaciones y/o condiciones:
17.1. El usuario podrá desistir del viaje antes de su iniciación dando avisó a la Agencia de Viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo. En estos casos, el prestador de servicios (To Colombia) podrá retener a su favor el porcentaje pactado del 10% del valor recibido por tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. El dinero será reembolsado al usuario en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento.
17.2. Cuando el usuario incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios, la agencia deducirá el 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida
17.3. Cuando se trate de tarifas promocionales de paquetes turísticos se aplicará la retención del 100%. Del plan o paquete cancelado por el usuario
17.4. TO COLOMBIA no se hace responsable en la gestión de procesos de cancelación y retrasos de vuelos operados dentro del territorio nacional colombiano, que no estén contemplados dentro del itinerario inicial dado por TO COLOMBIA.
17.5. TO COLOMBIA proveerá servicios de hospedaje y viáticos en su tiempo de extensión por situaciones indirectas que conllevan la cancelación o retraso de un vuelo. Este beneficio solo aplica si los usuarios se ubican dentro del territorio nacional colombiano y estén siguiendo el itinerario pactado inicialmente con TO COLOMBIA. Para hacer efectivo este beneficio el usuario debe notificarlo a través del correo electrónico: info@tocolombia.com
17.6. En caso de producirse algún cambio en cuanto al vuelo, el horario o cualquier as- pecto que afecte la reserva. TO COLOMBIA informara al pasajero a más tardar con veinticuatro (24) horas de antelación al vuelo. Exceptuando cambios repentinos originados en situaciones meteorológicas, fallas técnicas, condiciones operacionales u otras ocurridas con menos de veinticuatro (24) horas de antelación al vuelo.
